Robimy wszystko, aby produkty opuszczające naszą drukarnię były perfekcyjne. Wiemy jednak, że w procesie produkcji lub transportu mogą zdarzyć się nieprzewidziane sytuacje. Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące zwrotów i zgłaszania ewentualnych problemów.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni)

Produkty gotowe (Standardowe) Jeśli kupiłeś u nas gotowy, niespersonalizowany produkt (np. standardowy gadżet bez Twojego nadruku z naszej stałej oferty), masz prawo zwrócić go w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki, bez podawania przyczyny. Pamiętaj, że produkt musi być w stanie nienaruszonym.

🚫 Ważne: Produkty na indywidualne zamówienie (Personalizowane) Naszą główną działalnością jest produkcja rzeczy unikalnych, tworzonych specjalnie dla Ciebie. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Co to oznacza w praktyce? Jeżeli zamówiłeś fotoobraz z własnym zdjęciem, kubek z własnym napisem lub wydruk w niestandardowym, dociętym na wymiar formacie, nie ma możliwości jego zwrotu. Taki produkt został stworzony wyłącznie dla Ciebie i nie mamy możliwości odsprzedania go innej osobie. Prosimy o przemyślane zakupy.

2. Reklamacje (Wady produktu lub uszkodzenia)

Brak możliwości zwrotu personalizowanego produktu absolutnie nie oznacza, że zostajesz bez pomocy w przypadku, gdy popełniliśmy błąd! Masz pełne prawo do złożenia reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową (np. wyprodukowaliśmy zły format, płótno jest źle naciągnięte, lub towar uległ uszkodzeniu w transporcie).

Czego nie obejmuje standardowa reklamacja?

  • Różnic w kolorach wynikających z indywidualnych ustawień Twojego monitora lub wyświetlacza w telefonie (kolory na podświetlanym ekranie zawsze różnią się nieznacznie od fizycznego nadruku CMYK).
  • Słabej jakości i nieostrości wydruku (tzw. „pikselozy”), która jest bezpośrednim wynikiem przesłania przez Ciebie pliku o bardzo niskiej rozdzielczości (jeśli zignorowałeś ostrzeżenia naszego systemu lub grafika).

3. Jak szybko i sprawnie zgłosić problem? (Krok po kroku)

Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub z błędami, nie musisz od razu odsyłać paczki w ciemno! Rozwiążemy to sprawniej:

  1. Zrób zdjęcia: Sfotografuj wyraźnie uszkodzenie produktu. Jeśli uszkodzony jest również karton, koniecznie zrób zdjęcie opakowania zewnętrznego i etykiety kurierskiej.
  2. Napisz do nas e-mail: Wyślij wiadomość na adres sklep@pantukan.pl (w tytule wpisz: Reklamacja + Numer Twojego Zamówienia). Dołącz zdjęcia i krótko opisz, na czym polega problem.
  3. Poczekaj na odpowiedź: Zgłoszenia rozpatrujemy błyskawicznie. W wielu przypadkach, przy oczywistych wadach fabrycznych lub ewidentnych uszkodzeniach kurierskich, po weryfikacji zdjęć od razu zlecamy ponowną produkcję i wysyłamy Ci nowy, wolny od wad produkt, bez konieczności odsyłania uszkodzonego!

Jeśli wolisz najpierw porozmawiać i ustalić szczegóły, jesteśmy do Twojej dyspozycji pod numerem 603 551 747. Pomożemy Ci przejść przez cały proces.